FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 24 à 48 heures pour traiter votre commande et 5 à 9 jours pour vous la livrer.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D'où sont expédiés vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international est situé en Italie.

Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par email à info@shopbienetre.fr.

Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande devrait arriver sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : info@shopbienetre.fr, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations sur les points suivants